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“太保服务”三连冠! 中国太保产、寿险同获保险公司服务评价AA级

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10月14日,宣布了2018年保险公司服务评估的结果。中国太保的专业子公司中国太平洋保险有限公司和中国太平洋保险人寿保险公司凭借其服务创新能力和便捷高效的服务经验而受到业界和社会的认可。该公司连续第三年获得服务评估的AA评级,而AA评级是已发布的服务评估结果中最高的评级。

同时,中国太平洋保险的“专业补偿”被选为财产保险十大重要服务创新项目之一;中国大宝人寿“保险+健康”智能服务生态系统荣获2018年保险公司服务评估个人保险十大重要服务创新项目。

通过1.34亿客户体验闭环管理机制为客户提供服务,以促进关键旅程的优化

保险公司的服务评价由银行保险监督管理委员会,中国银行保险,中国保险协会,学者和记者组成。服务评估委员会为生命和生命公司的分类提供服务评估。评估系统侧重于消费者反馈。强大的销售,理赔,咨询,维权等突出问题,结合行业实际情况,分别根据财产保险和人身保险,分别设定了电话人工接驳率,索赔赔偿率,投诉率和其他八种定量指标在此基础上,分别对重要的服务创新和重大负面事件进行调整/减去。

结果的背后是中国太平洋保险对其客户的责任和承诺。截至2019年上半年,中国太保的客户数量达到了13352万,比去年年底增加了710万。在过去两年中,中国太平洋保险实施了针对客户体验的闭环管理机制,并率先为行业客户引入了NPP管理工具,以促进关键旅程的优化。截至2019年上半年,在线服务用户数量已超过7000万,大幅增长52.6%。车险在线理赔服务能力不断提高,客户可以通过照片或视频进行在线理赔,并在15分钟内支付赔款。技术人身保险APP完全授权销售团队。通过智能移动终端,可以实现客户运营支持,客户索赔协助,在线专业培训,实时绩效查询,团队活动控制等多种功能。平均每月活跃用户数已达到6400万。

高质量的发展历程,“ CPIC服务”促进了转型2.0的客户体验升级

近两年来,中国太平洋保险积极实施“太保服务”建设,深化“太赔”,“独家赔付”,“电子农业保险”,“顾客节”的服务品牌内涵。 ”,为实体经济服务,为社会和民生服务将继续提高“太保服务”的质量和经验。同时,将加快财产,工程,责任,货运,航运等非汽车保险业务发展,创新服务供应,服务国家战略和实体经济,支持“一带一路”建设。和道路”,并为首届中国国际进口博览会提供全过程包装风险解决方案。加强风险管理,履行社会治安职责,重视企业稳定运行,为安全生产提供全面保障,提高灾害响应能力,关注社会热点,成立专业应急救援队,对个人财产负责,致力于为广大客户提供了温度高,优质的服务体验。仅非汽车保险“专属赔偿”服务已累积了360,000个客户/服务,使其成为业内有影响力的非汽车保险理赔服务品牌。

中国太平洋人寿保险公司加快了人工智能和大数据核心技术驱动的步伐,为客户运营,营销活动和风险管理提供了运营技术支持,并创建了一个将健康,养老金,人寿和公共福利结合在一起的智能服务生态系统。包括33,360个研发,精巧的“ Spirit”系列智能机器人,通过数据建模,知识图谱构建,在理赔,柜台,承保,电话四个业务场景中实现智能化,并将前端保险服务融入医院在社区,购物中心,学校等生态资源中,它为客户带来了“心灵与灵魂”的智能保险服务体验。新兴的服务模式,如“大额电子补偿”,“泰辉补偿”,“云调查”和“远程残疾识别”。截至2019年5月,已在21家人寿保险分支机构,共502家医院开展了``泰汇补偿'';微型医疗自助服务已支付给近30万客户,5小时结算率超过90%。在行业内建立重症疾病索取自助服务模式就诊快速赔付,近40年完成重大疾病就诊服务,为仍在治疗或康复中的重大疾病客户提供贴心便捷的现场服务阶段。 (CIS)