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三八节聚焦海口违章处理大厅内的女职员:被人拿钱甩脸

  被人拿钱甩脸只能捡起还回劝说刷卡

  无端被骂到哭也只能忍耐

  团队合作化解矛盾

  违章处理大厅内的“女强人”

  

  违章处理大厅内的女工作人员们正在工作。

  在海口市交通港航综合执法支队违章处理大厅内,有这样的一群“女强人”。到大厅办理缴纳罚款业务的市民,她们尊称其为“客人”。可是“客人”有时候并不客气,会无端辱骂她们,而她们只得淡然面对、耐心服务;有时客人还拿钱甩她们脸上,嘴里还骂着难听的话,而她们也只能默默低下身子,把钱一张张的捡起还给“客人”。因为缴纳罚款只能刷卡。在她们日常的工作里,“受气”几乎是家常便饭,也正因为这样,柔弱的她们显得更为坚强。3月7日,这个只有女工作人员的部门获评“海口市三八红旗集体”荣誉称号。

  □南国都市报记者 王小畅 文/图

  记者直击:

  “电的司机”怒拍桌子不缴罚款

  6日上午,海口市交通港航综合执法支队违章处理大厅内,一名“电的”司机坐在柜台前,听到其因非法营运要罚款2000元后,他双手放在桌面上,紧紧握着手机,头低沉的斜向一边。

  柜台对面的工作人员李仙向他解释,“这个是规定,没办法减的。罚款金额不是依据车辆的价值,而是你的违规行为。你考虑一下吧”。可能是看到情况有点不对劲,李仙同事韩贝贝也走了过来,站在李仙的右侧,准备协助她。

  男子越来越焦急,拿起手机拨打电话,接通后他离开椅子,走到门口向对方咨询。电话挂断后,他走回柜台前站着。“交就交,我给现金?”男子带着情绪说。

  “缴罚款只能刷卡,不能收现金。”女工作人员向对方解释相关规定。可是她们话还没有说完,“啪……”男子怒拍了一下桌子,转身走了。

  工作“受气”几乎成常态

  类似这样的拍桌子愤然离去的事情,在该违章处理大厅主任杨金花看来“还算好的”。自该支队成立以来,她就是大厅的负责人,五年多的时间里,类似那样的场面她见过很多次。

  “他们过来交罚款,本身就带有情绪,我们不能跟着他们的情绪走,被骂也得挨着。自己可能会觉得委屈,但是不能发泄,我们不可能对着客人发泄吧?”杨金花把到大厅办事的人都尊称为“客人”。

  一名交通执法人员感叹称,大厅的工作人员只是负责收缴罚款,可是那些被查处的对象,都会把气撒到她们身上。有的“摩的司机”大闹后,还会在门口外守着,让这些女同事都不敢回家。“她们真的不容易,能坚持下来很了不起。”

  相互配合化解矛盾

  因为工作中要经常“受气”,这对于年轻的新工作人员来说更是挑战。

  “去年有个年轻的女同事被客人骂哭了。”杨金花心疼地称,那名同事到大厅工作不到半年,那天也是处理“摩的司机”违章的事情,被对方辱骂委屈地哭了起来。

  面对这种无端辱骂她们发泄的事情,李仙坦承称,自己开始时很生气,也很想骂回去,幸好有花姐(杨金花)及时介入处理。“花姐会让我去办公室喝口水,平复一下情绪,她和其他同事来处理。”

  这样相互配合的方式,也是她们大厅面对激烈矛盾时的工作方法。“如果不及时换人,对方会一直针对一个人不放,会让情绪更加激化。”杨金花解释说。

  也正因为在受气中得到了成长,杨金花一干就是数年。“你从事这个岗位,会想着尽自己一份责任,不是说想不干就不干的。”杨金花说。

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  责任编辑:韩慧

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