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到店管理后台优化心得:如何更好推动赋能

本文作者恢复了一个后台体验优化项目,恢复了项目的七个阶段,并分享了从项目中获得的经验和教训,供大家参考和学习。

后台产品的用户场景和任务通常是复杂和琐碎的 在设计产品/交互时,我们有没有办法更系统地思考,以满足用户在各种场景和任务中的需求?

“设计授权”和“设计推广”是设计团队在工作中经常接受的任务。有没有什么沟通或推广技巧能让商业团体更好地接受他们的观点和计划?

本文将结合由设计团队启用的后台体验优化项目,恢复整个项目的七个阶段,并为每个人分享上述两点的一些经验。

一、设定修订的业务目标

首先,简要介绍业务背景 此次优化主要针对库嘉乐“商场采购”业务备案表的管理背景。

至于“备案表”,大家可以大致理解为“商机线索”;我们的主要后台用户,品牌33,354,需要审查这些业务机会,并将其分发给全国各地的商店进行跟进。“线索”交易完成后,奖金将被结算.整个后台链接很长,有很多功能操作点。

由于该后台的初始设置不涉及交互式视觉团队,因此后台的整体产品体验不够详细。在长期收到用户、运营、平台等方面的反馈后,业务团队决定从体验的角度进行优化和修订。

根据各方面的反馈,我们与业务部门进行了讨论,并设定了优化的初始目标:

2。基于“五个互动要素”的问题发现思维演绎接着,我们开始了初步的分析工作。

我们一接手,就立即通过体验演练在后端页面发现了很多问题:

以前的问题都源于我们作为设计师的经验和习惯。用户和我们想的一样吗?

似乎有必要回到用户的角度,分析他们的实际任务和场景,重新考虑产品的问题和方向。

这时,我们想到了传统的交互设计方法交互五要素:用场景、用户、媒体、行为和目标来概括人与系统之间的交互过程,即“在某一场景中,用户通过某种媒体和行为来实现自己的目标”

由此,我们总结了用户需求、产品问题解决和集成的顺序:

3。我们制定了基于“双钻模型”的问题发现解决方案的总体思路。发现问题后,我们还需要处理和解决问题。这里我们选择了常用的“问题焦点-解决方案拆卸”双钻模型。

最后,这次修订的总体思路是通过整合思考的两个阶段形成的:

与业务团队合作,我们通过定性/定量的方法收集了关于用户场景、目标和行为的相对丰富的信息:

重用熟悉的工具“用户体验图”(User Experience Map),将所有用户的所有场景、目标和行为集合成一个完整的体验图,每个场景下的形式如下:

所示。我们提取了各类用户的共同需求(即表单中相似的内容)和核心用户的需求(在该业务中为“小公司客户”),总结了每个场景下的主要用户需求/行为:

5。产品问题发现和集成

然而,所获得的问题仍然是分散和分歧的。 我们需要用双钻模型来关注问题,也就是说,对相似的问题进行分类,找出分散问题背后的本质问题

在这里,我们与业务方举行了两次联合创建会议,讨论了问题的分类和焦点,最终得到了五个核心问题:

6,修订方向的确定和拆分

结合之前定义的修订目标和成本,确定了当前阶段要解决的优先问题:

从而得到了修订方向和策略:

进一步将三个战略方向拆分为小的方向点,并将其分配给每个用户场景 这样做的目的是,一方面将它们与从先前分析中获得的详细问题进行匹配,同时在每个场景中找到新的改进机会点,从而确保优化点能够完全和全面地覆盖所有场景。

与业务方讨论,将每个优化点转换为产品的功能点,并对产品需求进行项目批准审查

7,交互和视觉设计

最后,我们熟悉交互和视觉设计

基于修订方向和拆分方向,我们的最终设计优化了业务流程和界面设计:

以上是“问题发现-问题解决”的完整过程。事实上,实际的交互/视觉设计时间仍然非常短,并且主要关注于早期机会点的推导和分析。

虽然我们花了比简单接受需求更多的时间,但这样的过程可能不是对我们思维和分析能力的测试和提高。

8。关于“如何更好地促进赋权”的思考。在与业务方的实际合作过程中,我们实际上遇到了一些常见的沟通和合作问题,如“业务方向不明”、“业务方对我们的意见感到困惑,难以理解和接受” 通过这个项目实践,我们也总结并确定了一个解决上述问题的可行和实用的方法:

UED的优势和特长在于它能站在用户的角度,为用户说话,让产品更加关注用户体验。 因此,当我们与业务团队沟通时,我们也可以用“用户”作为我们的支持来引导业务,让我们关注用户的需求和痛点,这样对方就可以意识到我们所做的是帮助用户解决问题,而不是UED单边的强势输出。 也许这会让他们更容易理解和接受我们的想法或建议,支持我们。

例如,当我们与业务方就产品问题进行沟通时,业务方起初并不了解这些问题来自哪里,因此我们基于用户体验图来描述问题的发现过程,并解释所有优化建议或问题点都不是我们自己的想象,而是真正收集到的用户行为和目标。 在他们理解了我们的意图后,他们也积极参加了与我们的讨论。

以上是我们在整个项目结束后的总结和经验

选择合适的方法来处理不同的业务需求和问题是对设计师批判性思维能力的测试。 然而,推动或引导商业团体接受我们的想法需要更多的沟通和合作“软技能”。

我希望我们都能在这个过程中不断学习和成长,并获得一些东西

作者:白宇。

这篇文章最初是由

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