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新零售扩容术:“双11”线下百货也狂欢 如逆水行舟、亦痛亦痒

原标题:新零售扩张手法:“双11”离线百货狂欢如逆水行舟,同样痛彻心扉”

据《国家商报》报道,“年底双11”购物嘉年华即将到来。虽然主要的互联网零售巨头正在吹响号角,但也可以看到今天的“双11”不再是电子商务的单人秀

在百货行业,银泰商业、新世界百货、彩虹购物中心等许多线下实体零售企业已经是“双11”的老面孔。万达百货公司在被苏宁收购后,今年也将表现最佳。

值得注意的是,在电子商务这样的“双11”时期,除了向消费者提供各种促销和折扣活动,依靠数字升级,传统的旧百货商店正在显示出新的活力。

中国百货商业协会发布的《2018-2019中国百货零售业发展报告》显示百货公司业态经历了多年痛苦的转型,整体形势呈现触底反弹的迹象。 同时,中国百货商业协会会长朱秀子指出,目前百货行业的线上和线下整合已经取得初步成效。

在这种背景下,已经显示出复苏迹象的百货公司行业在今年的“双11”中表现如何?

为“双11”传统百货店做准备的新途径

银泰,作为阿里百货店数字化转型的示范项目,现在已经是第六年参加“双11”了。

在10月25日举行的银泰商业“双十一”媒体见面会上,银泰商业副总裁兼银泰商业合肥区总经理段建阳表示,银泰合肥区将利用“军队”空,全力参与战争 其中,“军”是指已经登陆合肥地区的五家实体店,而“空军”是指包括庙街和云店在内的线上和线下整合平台

合肥是银泰国家布局中的一个重要区域。同时,银泰在合肥的店铺也被视为阿里在安徽省新零售的重点登陆项目。 据了解,银泰合肥有五家门店,它们的服务定位有一定的差异。它们的目标是高端消费者对名牌奢侈品的需求,满足他们周围生活需求的百货商店,以及专注于吸引年轻消费者的百货商店。他们在邀请商家时引入了许多“网上红店”。

银泰表示,银泰在过去一年一直在升级商场的基础设施。 这也是段建阳口中线下“军”和线下“[/k0/]军”的连接点。 例如,银泰在一些商店设立了新的零售终端云商店。消费者可以通过云存储在店外购买银泰店产品。 此外,作为连接消费者的网上和网下购物体验工具,消费者在与菜鸟打完交道后,可以选择在庙街APP上购物时“去商店取货”或“送货上门”。

“通过三年的新零售改造,银泰打破了实体界限,现已成为一家24小时营业的商店。 段建阳在接受记者《每日经济新闻》采访时透露,银泰合肥地区近几年的销售增长可以达到20%以上。以合肥银泰中心的业绩为例,目前商店销售额同比增长16%。

银泰对“双人11”并不陌生。自阿里于2014年成为银泰的股东以来,他一直是“双十一”不可或缺的参与者 根据2018年“双11”期间的业绩,银泰百货59家店铺的销售额同比增长37%,同一店铺同比增长36.7%。

当然,有不少像银泰这样的百货公司已经为“双11”做好了充分的准备

例如,彩虹购物中心自去年4月与腾讯达成战略合作以来,一直在加速数字升级 目前,消费者不仅可以在彩虹购物中心的商店使用扫描码进行手机支付,还可以通过商店外的小程序打开会员卡并接收全频道优惠券。 此外,彩虹应用最近发布的数据显示,该平台的数字成员数量已超过2000万

另一方面,万达百货在被苏宁收购后,现已成为苏宁商业版图的重要组成部分。 就在今年10月22日,苏宁在“2019苏宁乐购双十一全国嘉年华”的启动仪式上抛出了“场景零售”的概念,并表示将围绕用户的场景需求提供更完整的零售解决方案。 今年9月,苏宁宣布完成了苏宁智能零售系统离线百货商店的完全切换。 这也意味着此前为苏宁购买的37家万达百货公司将全部参加今年的“双11”嘉年华。

逆流航行?零售业新扩张技术

日用百货行业数字化升级使“双11”不再聚焦在线 然而,还应该指出的是,尽管普通商品行业正在复苏,但该行业的销售额仍保持在一位数。

根据中国百货商业协会今年3月发布的《2018-2019中国百货零售业发展报告》,百货公司业态经历了多年痛苦的转型,总体呈现触底反弹的迹象。 据90家百货商店统计,总销售额增长4.2%,总利润增长6.4%,主营业务利润增长5.7%

中国百货商店商会会长朱秀子在解读该报告时指出,虽然许多百货商店已经开始寻找转型的方法,但它们会遇到各种瓶颈 他曾经举了一个例子,一些传统的百货商店,由于其有限的物理容量,不能引进各种餐饮、娱乐等形式,也不能引进更多的体验服务项目,这是他们转型过程中的一个难题。 此外,日用百货行业必须应对创新投资高、成本上升和市场竞争加剧等挑战。

外部市场环境带来的挑战难以避免,但通过调整店铺本身,企业可以在当前的市场环境中找到更大的市场空。

关于日用百货行业本身的能力,以银泰为例。银泰不仅通过云店和喵街的结合打开了全国的店铺库存,还允许店铺增加同一区域店铺的品牌和商品数量。

”过去,消费者来商店购买某一品牌的化妆品。如果商店没有这个特殊的柜台,就没有出路了 然而,我们商店的存货现在是开放的。如果本店没有专门的柜台或暂时没有库存,商品可以通过云存储直接展示给消费者,甚至颜色也可以通过视频连接由导游远程测试,然后商品可以从其他商店发货,直接送到消费者家中。 “在合肥政务中心银泰城店,负责云店购物指南的工作人员告诉记者《每日经济新闻》,这相当于用一小块云柜台面积给店内增加了很多品牌和商品。

就在今年10月中旬,银泰CEO陈晓东曾在其微博上发布消息称,银泰最后一台物理服务器“退役”,并宣布银泰百货已经实现了100%云计算,即100%数字购物中心 一方面,其有效性在于优化商店库存管理,提高效率;另一方面,它也在于扩大服务半径。 具体到合肥银泰,合肥银泰中心通过云店和庙街应用将服务能力扩展到下沉市场。

”合肥银泰中心位于合肥核心商业圈,拥有众多奢侈品牌。不仅合肥本地消费者,而且蚌埠、淮南等地奢侈品需求旺盛的消费者也会来这里购物。 ”段建阳在接受记者采访时给出了一组数据《每日经济新闻》。在去年的“双十一”中,外国车牌车辆占进入合肥银泰中心车辆的近30%。这也意味着至少30%以上的销售额来自合肥以外的消费者,但事实上,由于他们的单价往往相对较高,他们对消费的贡献最终只会更高。

段建阳进一步告诉记者,经过三年的新零售改造,银泰的数字会员人数现已超过1000万 根据全国销售数据,庙街APP近50%的销售额来自“非银城”(尚未开设银泰店的城市),而合肥地区的比例更高,占销售额的80%。

或许正因为如此,在今年9月举行的云人居会议上,陈晓东提出了“在未来5年内重建银泰网上百货商店”的目标

它又疼又痒。数字升级仍然面临挑战。

事实上,银泰一开始并没有跳出日用百货行业衰退的大趋势,它的发展也经历了一个曲线。

根据中国百货商业协会发布的《2014年中国百货行业会员企业经营状况统计报告》,通过对207家会员企业上报的统计数据的分析,2014年商品销售总额的总体增长水平为6.45%,而2010年和2011年为20%,2012年和2013年为10%,增长率首次降至一位数

就银泰而言,2012年银泰同店销售额增长率从上年的23.1%大幅降至9.1%。到2014年,一度出现负增长。 面对业绩下滑,银泰在2014年接受了阿里巴巴的战略投资,并于2017年完成私有化和退市

这种变化也始于当时,当时阿里巴巴前董事长马云刚很快提出了新的零售理念,银泰也为新的零售转型搭上了快车。 改革的结果很快反映在第二年的成绩单上。根据中国连锁经营协会发布的“2018中国百强连锁店”名单,银泰2018年的业务销售额为299.09亿元,同比增长30.5%

“如果你想说银泰的新零售做了什么,其实是3个字数字化。 段建阳告诉记者《每日经济新闻》,所谓数字化,一方面是指会员的数字化,另一方面是指商品的数字化 其中,会员数字化是基于银泰会员与淘宝和支付宝账户之间的联系,从而实现与消费者的在线互动。商品数字化就是让银泰店的商品和喵街的商品通过,上线下线“一个库存”。

从表面上看,会员和商品的数字化使银泰进一步澄清了银泰的消费者形象,打开了店铺之间的库存信息,进一步拓展了店铺的服务范围 但段建阳表示,会员和商品的数字化实际上可以帮助驻扎在银泰的品牌商家实现人与商品的精确匹配。

”传统实体店的补货模式是柜台的柜台大姐反馈到后台。哪些商品不见了,然后补充它们 这是用经验来判断消费者的需求,但新零售模式的特点是实现单一产品管理。通过数据支持,我们可以直接告诉品牌哪个商店,哪个柜台,什么类型的商品卖得好,然后让他们补充库存。 ”段建阳告诉记者

对于银泰的新零售体验,银泰首席技术官尹薛坤也表示,传统实体百货商店的核心竞争力过去在于它们进口的地点和品牌。但是现在,随着城市化进程的加快和店铺的大规模发展,店铺的服务半径越来越小,以前的区位优势也大大削弱了。 相对而言,消费者已经配备了智能手机。每个消费者都在线和离线。如果他们不能适应消费者的习惯,他们自然会受到冲击。

他进一步支持银泰在线和离线订单在不同时期的比较。通过银泰网上和网下订单的对比,可以看出线下商店的销售高峰时间是晚上7-8点,而网上平台的销售高峰时间是晚上10点 此外,在离线工作时间,在线平台交易占全天交易的27%。 这也意味着,通过实现数字化升级,这一发展是一个传统实体百货公司从未涉足的增量市场。

当然,这样的数字成就不可能在一夜之间实现。 “最大的挑战仍然在于观念的改变 ”段建阳直言不讳地说,银泰三年多来一直在探索新的零售业务,但实际上已经铺平了道路。 她回忆起了最初的云存储项目推广经验,她说,事实上,当云存储刚刚推出时,员工并不理解,品牌方面也不理解,甚至品牌指南也不理解。因此,银泰通过多种方式铺平了道路,如设定基准、做训练、举办比赛等,最终取得了今天的成绩。

银泰只是数千家传统百货商店转型的缩影。 在业内人士看来,传统百货业的数字化升级自然面临诸多痛苦。有时,即使数字转换的方向被清晰地定义,一个人无法触及的发痒感觉在走向它的过程中会更加痛苦。

(责任编辑:DF515)

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